Livraison, retours et garantie

Nous livrons dans toute l'Italie, îles comprises, avec suivi. Le tarif est unique pour tout le pays : 9,99 € par commande, gratuit pour les commandes à partir de 100 € (total des produits TVA comprise, après remises éventuelles). Les frais appliqués à votre commande sont toujours indiqués au moment du paiement, avant confirmation.

La livraison intervient en général en 24 à 48 heures ouvrées après l'expédition ; pour les îles et les zones moins desservies par le transporteur, quelques jours de plus peuvent être nécessaires. Les commandes payées par virement sont expédiées après réception du paiement ; les produits en précommande partent dès qu'ils sont disponibles.

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur la page Suivre ma commande avec votre e-mail et votre numéro de commande, même sans compte. Pour le moment, nous ne livrons pas en dehors de l'Italie.

Au moment du paiement, choisissez Retrait en magasin : vous ne payez pas de livraison et n'avez pas besoin d'indiquer d'adresse. Le point de retrait est Kamil Store Pontedera, Via I° Maggio, 13, 56025 Pontedera (PI). Horaires : lundi–samedi 9:30–13:00 et 15:00–20:00; fermé le dimanche.

Munissez-vous d'une pièce d'identité ou de la confirmation de commande.

Vous nous trouvez aussi à Pisa (Lungarno Mediceo, 54, 56127 Pisa (PI)) : pour savoir si votre commande peut y être retirée, contactez-nous à info@kamilstore.it ou au +39 350 999 9989.

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez vous rétracter d'un achat en ligne dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous recevez les produits (ou le dernier produit, s'ils arrivent séparément), sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité, conformément aux articles 52 à 59 du Code de la consommation italien.

1. Informez-nous de votre rétractation dans les 14 jours par une déclaration explicite envoyée à info@kamilstore.it, en indiquant le numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, sans obligation.
2. Préparez le produit complet avec ses accessoires, son emballage et sa documentation. Pour les smartphones, tablettes et ordinateurs, sauvegardez vos données, supprimez vos comptes (par exemple « Localiser mon iPhone » ou le compte Google) et réinitialisez l'appareil.
3. Renvoyez-le dans les 14 jours suivant votre notification à l'adresse que nous vous confirmons par e-mail. Nous vous conseillons un envoi suivi et un emballage adapté.

Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé. Vous ne pouvez manipuler le produit que dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement : vous êtes responsable de toute dépréciation résultant d'une autre utilisation.

Exceptions (article 59 du Code de la consommation) : biens confectionnés selon vos spécifications ou personnalisés, enregistrements audio ou vidéo et logiciels scellés descellés après la livraison, contenus numériques non fournis sur un support matériel dont la fourniture a commencé avec votre accord exprès. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats effectués avec un numéro de TVA à des fins professionnelles.

Nous vous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, sans retard et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat et sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de son expédition.

Si vous avez payé en plusieurs fois avec Klarna, le remboursement est traité par Klarna, qui met à jour ou annule l'échéancier. Le délai de crédit sur votre carte dépend de votre banque.

Le formulaire type prévu à l'annexe I, partie B, du Code de la consommation italien. Copiez-le, remplissez-le et envoyez-le à info@kamilstore.it.

Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

— À l'attention de : Kamil Store Smart Phone di Ehsan Kamil, Via I° Maggio, 13, 56025 Pontedera (PI), n° TVA IT07299410485, e-mail info@kamilstore.it
— Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous : …
— Numéro de commande : …
— Commandé le (*)/reçu le (*) : …
— Nom du (des) consommateur(s) : …
— Adresse du (des) consommateur(s) : …
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : …
— Date : …

(*) Rayez la mention inutile.

Vérifiez le colis à la livraison : si l'emballage est visiblement endommagé ou ouvert, vous pouvez le refuser ou l'accepter en inscrivant une réserve précise sur le bon du transporteur (par exemple « accepté sous réserve : emballage endommagé »).

Si le produit arrive endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, écrivez-nous à info@kamilstore.it ou sur WhatsApp au +39 350 999 9989 avec votre numéro de commande et quelques photos du colis et du produit. Signalez-le le plus tôt possible, de préférence dans les 7 jours suivant la livraison, afin que nous organisions le remplacement immédiatement. Les frais d'envoi sont à notre charge et, même au-delà de ce délai, tous les droits de la garantie légale restent valables.

• Produits neufs : 24 mois de garantie légale de conformité à compter de la livraison, en plus de l'éventuelle garantie du fabricant, qui s'y ajoute sans la remplacer.
• Occasion et reconditionné : 12 mois de garantie légale de conformité à compter de la livraison.
• Réparations : 12 mois de garantie sur les interventions réalisées par Kamil Store.

En cas de défaut, vous avez droit sans frais à la réparation ou au remplacement ou, dans les cas prévus par la loi, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat ; le défaut doit être signalé dans les deux mois suivant sa découverte. Pour demander de l'assistance, écrivez à info@kamilstore.it, appelez le +39 350 999 9989 ou rendez-vous dans l'un de nos magasins (Pontedera ou Pisa) avec votre preuve d'achat. Pour les achats avec un numéro de TVA, c'est la garantie des vices du Code civil italien qui s'applique. Tous les détails figurent dans les Conditions générales de vente.