Termini e condizioni di vendita

Questi Termini e condizioni di vendita («Termini») regolano l'uso del sito www.kamilstore.it («Sito») e i contratti conclusi a distanza con Kamil Store Smart Phone di Ehsan Kamil, con sede in Via I° Maggio, 13, 56025 Pontedera (PI), P.IVA 07299410485, codice fiscale HSNKML96A08Z236H («Kamil Store», «noi»): la vendita di prodotti e i servizi di riparazione e permuta prenotati o richiesti tramite il Sito.

I nostri negozi sono a Pontedera (sede), Via I° Maggio, 13, 56025 Pontedera (PI), e a Pisa, Lungarno Mediceo, 54, 56127 Pisa (PI), aperti dal lunedì al sabato, 9:30–13:00 e 15:00–20:00. Ci trovi al telefono e su WhatsApp al +39 350 999 9989 e via email a info@kamilstore.it.

Definizioni

• Consumatore: la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (art. 3 del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005).
• Cliente professionale: chi acquista per la propria attività, di norma indicando una partita IVA. Al cliente professionale non si applicano le tutele riservate ai consumatori (tra cui il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità del Codice del Consumo); valgono il Codice Civile e le clausole di questi Termini a lui dedicate.
• Cliente o tu: il consumatore o il cliente professionale.
• Prodotti: smartphone, tablet, computer, smartwatch, console, accessori e gli altri beni, nuovi, usati o ricondizionati, in vendita sul Sito.
• Servizi: le riparazioni e la permuta (acquisto del tuo dispositivo usato da parte nostra).

Per acquistare sul Sito devi avere almeno 18 anni. Confermando l'ordine dichiari di aver letto e accettato questi Termini. Si applica la versione pubblicata al momento dell'ordine: ti consigliamo di salvarne o stamparne una copia.

Gli acquisti conclusi direttamente in negozio, senza un ordine sul Sito, non sono contratti a distanza: per essi non vale il diritto di recesso della sezione 8, mentre valgono la garanzia legale (sezione 9) e, se pertinenti, le regole su riparazioni (sezione 12) e permuta (sezione 13).

I Termini sono redatti in italiano e tradotti in inglese, tedesco e francese per comodità. In caso di differenze prevale il testo italiano, senza pregiudizio per le norme a tutela del consumatore.

Puoi acquistare con un account oppure come ospite. In entrambi i casi devi fornire dati veri, completi e aggiornati: nome, email, telefono e, per la spedizione, un indirizzo in Italia a cui qualcuno possa ricevere il pacco. Li usiamo per gestire l'ordine, emettere i documenti fiscali e contattarti.

Se un dato errato o incompleto fornito da te (ad esempio un indirizzo sbagliato o un numero civico mancante) causa un ritardo, una mancata consegna o il rientro del pacco, i costi di una nuova spedizione sono a tuo carico.

Ordini come ospite

• L'ordine è collegato all'indirizzo email che indichi al checkout: lì ricevi la conferma, gli aggiornamenti e un link personale per consultare e, se serve, pagare l'ordine. Conservalo e non condividerlo.
• Se esiste già un account con quella email, l'ordine viene associato a quell'account.
• Altrimenti puoi attivare in seguito un account con la stessa email (ad esempio reimpostando la password o accedendo con Google o Apple) e ritrovare i tuoi ordini.
• Puoi seguire l'ordine anche senza account dalla pagina Traccia ordine.

Sicurezza dell'account

• Mantieni riservate le credenziali e non condividerle. Sei responsabile di quanto avviene con il tuo account, salvo che derivi da un uso non autorizzato non imputabile a te.
• Se sospetti un accesso non autorizzato, cambia la password e avvisaci subito a info@kamilstore.it.
• Possiamo sospendere o chiudere un account usato per frodi, abusi o in violazione di questi Termini. Restano salvi gli ordini già conclusi e i tuoi diritti di legge. Puoi chiedere la chiusura del tuo account in qualsiasi momento.

Le caratteristiche essenziali di ogni prodotto (modello, memoria, colore, condizioni, contenuto della confezione, garanzia) sono indicate nella scheda prodotto. Le immagini sono illustrative: i colori possono apparire diversi a seconda dello schermo e la confezione può cambiare rispetto alla foto.

Prodotti nuovi

Sono prodotti originali in confezione sigillata dal produttore, salvo diversa indicazione nella scheda. Hanno 24 mesi di garanzia legale di conformità (sezione 9), a cui si aggiunge l'eventuale garanzia del produttore.

Prodotti usati e ricondizionati

• Usato: dispositivo di seconda mano controllato, testato nel funzionamento e classificato prima della vendita.
• Ricondizionato: dispositivo usato su cui, oltre ai controlli, abbiamo eseguito interventi di ripristino (ad esempio sostituzione di componenti o pulizia). È indicato come tale nella scheda.
• Grado (ad esempio A, B, C): descrive le condizioni estetiche (segni, graffi, piccole ammaccature) come spiegato nella scheda. Non riguarda il funzionamento, che verifichiamo su ogni dispositivo. I segni d'uso coerenti con il grado indicato non sono difetti.
• Foto: salvo diversa indicazione, illustrano il grado e non l'esemplare che riceverai.
• Batteria: la batteria di un dispositivo usato ha una capacità inferiore a quella di un dispositivo nuovo. Se la scheda indica lo stato di salute o una soglia minima della batteria, il dispositivo la rispetta alla consegna. La normale riduzione di capacità dovuta all'età e all'uso non è un difetto di conformità; un calo anomalo o un malfunzionamento lo sono.
• Componenti: se un componente è stato sostituito con un ricambio non originale e questo è rilevante per l'uso (ad esempio perché il dispositivo mostra un avviso sul componente), lo indichiamo nella scheda o prima dell'acquisto.
• Accessori e confezione: sono inclusi solo se indicati nella scheda. Possono essere accessori compatibili anziché originali e la confezione può non essere quella originale.
• Account e blocchi: i dispositivi sono ripristinati alle impostazioni di fabbrica e liberi da account del precedente proprietario (ad esempio iCloud o Google). Se trovi un blocco, contattaci: lo trattiamo come difetto di conformità.
• Garanzia: 12 mesi di garanzia legale di conformità dalla consegna (sezione 9).

Disponibilità e preordini

• Aggiorniamo le disponibilità di continuo, ma i prodotti, soprattutto gli usati che sono pezzi unici, sono venduti anche nei nostri negozi. Può quindi capitare che un prodotto non sia più disponibile dopo il tuo ordine: in quel caso si applica la sezione 5.
• Per i prodotti in preordine la data di disponibilità è indicativa. Puoi annullare un preordine in qualsiasi momento prima della spedizione e ricevere il rimborso integrale.

• I prezzi sono in euro e comprendono l'IVA. Per alcuni prodotti usati l'IVA può essere compresa nel prezzo secondo il regime del margine e, in tal caso, non è indicata separatamente.
• Prima di confermare l'ordine il checkout mostra il prezzo totale: prodotti, IVA, spese di spedizione e ogni altro costo, compresi gli eventuali costi legati al metodo di pagamento scelto. Non paghi nulla oltre a quell'importo.
• Vale il prezzo in vigore al momento dell'ordine. Le variazioni successive non si applicano agli ordini già effettuati.

Spese di spedizione

La spedizione in Italia ha una tariffa unica ed è gratuita quando il totale dei prodotti (IVA inclusa, al netto degli sconti dei coupon) raggiunge la soglia indicata. Alla data di questi Termini la spedizione standard costa 9,99 € ed è gratuita per ordini da 100 €. Gli importi aggiornati sono sempre nella pagina Spedizioni, resi e garanzia e al checkout. Il ritiro in negozio è gratuito.

Coupon e promozioni

• Coupon e promozioni valgono alle condizioni indicate (periodo, importo minimo, prodotti inclusi, numero di utilizzi). Alcuni coupon richiedono l'accesso all'account.
• Puoi usare un solo coupon per ordine. I coupon non sono convertibili in denaro e non sono cumulabili con altre promozioni, salvo diversa indicazione.
• Un coupon a utilizzo limitato usato su un ordine poi annullato può risultare già utilizzato. Se l'annullamento dipende da noi (sezione 5) e il coupon era ancora valido, scrivici: lo riattiviamo o te ne diamo uno equivalente.
• Quando annunciamo una riduzione di prezzo, il prezzo precedente indicato è il più basso applicato nei 30 giorni precedenti la riduzione (art. 17-bis del Codice del Consumo).

Errori di prezzo evidenti

Se un prezzo o una caratteristica pubblicati sono frutto di un errore evidente e riconoscibile (ad esempio un prezzo palesemente sproporzionato rispetto al valore del prodotto), ti avvisiamo prima della spedizione: puoi confermare l'ordine alle condizioni corrette oppure annullarlo e ricevere il rimborso integrale di quanto hai pagato.

Come si ordina

1. Aggiungi i prodotti al carrello e vai al checkout.
2. Scegli spedizione a domicilio o ritiro in negozio e inserisci i tuoi dati (come ospite o con il tuo account).
3. Scegli il metodo di pagamento e, se vuoi, inserisci un coupon.
4. Controlla il riepilogo: prima di confermare puoi correggere ogni dato tornando ai passaggi precedenti.
5. Accetta questi Termini, prendi visione dell'Informativa privacy e conferma con il pulsante di pagamento. La conferma comporta l'obbligo di pagare.

Quando il contratto è concluso

Il contratto si conclude quando ricevi all'indirizzo email indicato la conferma d'ordine («Ordine confermato»), con il riepilogo di prodotti, prezzi, costi e dati dell'ordine e il rinvio a questi Termini. Conservala: è la conferma del contratto su supporto durevole. Se non la ricevi, controlla la cartella spam e contattaci.

In seguito ti scriviamo quando riceviamo il pagamento, quando prepariamo e spediamo l'ordine (con il link di tracciamento) e quando risulta consegnato. Puoi seguire lo stato anche dal tuo account o dalla pagina Traccia ordine.

Quando possiamo annullare l'ordine

Possiamo annullare un ordine, anche già confermato, avvisandoti senza ritardo e rimborsando integralmente quanto hai pagato entro 14 giorni, se:

1. il prodotto non è più disponibile (ad esempio perché venduto nel frattempo in negozio o per un errore di giacenza): se possibile ti proponiamo un'alternativa, che sei libero di rifiutare;
2. c'è un errore evidente di prezzo o di descrizione e non confermi l'ordine alle condizioni corrette (sezione 4);
3. abbiamo fondati motivi di sospettare una frode o un uso illecito di un mezzo di pagamento, oppure non riusciamo a verificare il pagamento o l'identità dell'acquirente;
4. il pagamento non arriva entro il termine indicato nella sezione 6;
5. l'indirizzo di consegna non è in Italia o non è raggiungibile dal corriere.

Restano salvi i diritti che la legge ti riconosce. Possiamo limitare le quantità acquistabili per cliente, ad esempio per prodotti in promozione, indicandolo nella scheda o al checkout.

Fattura

Se acquisti con partita IVA e ti serve la fattura, comunicaci i dati fiscali (ragione sociale, partita IVA, codice destinatario o PEC) al momento dell'ordine o subito dopo, prima della spedizione.

I metodi di pagamento disponibili sono quelli mostrati al checkout e possono cambiare nel tempo. Oggi accettiamo carta, Klarna, PayPal e bonifico bancario. Non accettiamo pagamenti in contrassegno.

Carta di credito, debito o prepagata

Il pagamento con carta è gestito da Stripe. Inserisci i dati della carta nel modulo sicuro di Stripe: noi non li vediamo e non li conserviamo. L'importo viene addebitato alla conferma dell'ordine; la tua banca può chiederti un'autenticazione aggiuntiva (ad esempio 3D Secure).

Klarna

Klarna è offerto tramite Stripe: vieni reindirizzato a Klarna per completare il pagamento. Le opzioni proposte (ad esempio pagamento a rate o posticipato) sono servizi di Klarna, soggetti alla sua valutazione e alle sue condizioni, e costituiscono un accordo tra te e Klarna. Noi riceviamo il pagamento dell'ordine. In caso di recesso o rimborso Klarna aggiorna o annulla il tuo piano di pagamento.

PayPal

Vieni reindirizzato a PayPal e paghi secondo le condizioni di PayPal. Gli eventuali rimborsi tornano sul tuo conto PayPal.

Bonifico bancario

1. Scegli «Bonifico bancario» e conferma l'ordine. Ti mostriamo, e ti inviamo via email, intestatario, IBAN, BIC, banca, importo e causale.
2. Esegui il bonifico per l'importo esatto indicando come causale il riferimento dell'ordine che ti abbiamo comunicato: serve ad abbinare il pagamento al tuo ordine.
3. Per accelerare la verifica puoi inviarci la ricevuta del bonifico (con CRO o TRN) su WhatsApp al +39 350 999 9989 o via email a info@kamilstore.it, indicando il numero d'ordine. La ricevuta aiuta, ma l'ordine risulta pagato solo quando l'importo è accreditato sul nostro conto.
4. Fino all'accredito l'ordine resta «in attesa di pagamento»: lo spediamo o lo prepariamo per il ritiro solo dopo. Un bonifico ordinario può richiedere uno o più giorni lavorativi; un bonifico istantaneo è più rapido.

Ordini non pagati

• Un ordine non ancora pagato (bonifico non accreditato, oppure pagamento con carta, Klarna o PayPal interrotto o non riuscito) resta in attesa e puoi completarlo con il link ricevuto via email o dal tuo account. Durante l'attesa ti mandiamo dei promemoria.
• Teniamo l'ordine in attesa per 48 ore dalla sua conferma, come indicato nei promemoria. Se entro questo termine il pagamento non è stato completato o, per il bonifico, non è stato disposto, possiamo annullare l'ordine.
• Se hai disposto il bonifico entro il termine ma l'accredito arriva dopo, inviaci la ricevuta: manteniamo l'ordine se il prodotto è ancora disponibile, altrimenti ti rimborsiamo integralmente.
• Cerchiamo di tenere da parte i prodotti di un ordine in attesa di pagamento, ma finché il pagamento non è ricevuto non possiamo garantirne la disponibilità, in particolare per i pezzi unici venduti anche in negozio. Se il prodotto non è più disponibile ti avvisiamo e rimborsiamo quanto eventualmente pagato.

Sicurezza e controlli antifrode

I pagamenti possono essere sottoposti a controlli automatici dei fornitori (Stripe, Klarna, PayPal) e a nostre verifiche. Prima di spedire possiamo chiederti informazioni aggiuntive, ad esempio una conferma da parte del titolare della carta o un documento d'identità al ritiro. Se le verifiche non si concludono positivamente possiamo annullare l'ordine con rimborso integrale (sezione 5). Non inviarci mai via email o WhatsApp i dati completi della carta o le password.

• Spediamo solo in Italia, isole comprese, con corriere e spedizione tracciata.
• Spediamo gli ordini dopo la conferma del pagamento (per il bonifico, dopo l'accredito). La consegna avviene di norma in 24–48 ore lavorative dalla spedizione; per isole e località meno servite può servire qualche giorno in più. I tempi sono indicativi.
• Salvo diverso accordo, consegniamo entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Se non lo facciamo, puoi fissarci un termine supplementare adeguato; se anche questo scade, puoi risolvere il contratto e ottenere subito il rimborso di quanto hai pagato (art. 61 del Codice del Consumo).
• Quando spediamo ricevi un'email con il link di tracciamento.
• Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa a te quando tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ne entri materialmente in possesso (art. 63 del Codice del Consumo). Fino ad allora un pacco perso o danneggiato durante il trasporto è a nostro rischio.

Controlla il pacco alla consegna

• Verifica che il numero di colli sia corretto e che l'imballo sia integro (nastro originale, nessun segno di apertura, schiacciamento o bagnatura).
• Se l'imballo è visibilmente danneggiato o manomesso puoi rifiutare la consegna, oppure accettarla con riserva specifica scritta sul documento del corriere (ad esempio «accetto con riserva: imballo danneggiato»). Una firma senza riserva non ti fa perdere i diritti di consumatore, ma rende più difficile la pratica con il corriere.

Pacco danneggiato, incompleto, errato o non ricevuto

• Se il pacco o il prodotto arrivano danneggiati, se manca qualcosa o se hai ricevuto un prodotto diverso, scrivici a info@kamilstore.it o su WhatsApp con il numero d'ordine e alcune foto del pacco, dell'etichetta, dell'imballo e del prodotto. Conserva l'imballo finché la pratica non è chiusa.
• Segnalacelo il prima possibile, preferibilmente entro 7 giorni dalla consegna: così possiamo aprire subito la pratica con il corriere e organizzare la sostituzione o il rimborso. Le spese sono a nostro carico. Anche dopo questo termine restano validi il diritto di recesso e la garanzia legale.
• Se il tracciamento risulta «consegnato» ma non hai ricevuto nulla, verifica con vicini, portineria o punto di ritiro e contattaci entro pochi giorni: apriamo una verifica con il corriere e, se il pacco risulta perso, lo rispediamo o ti rimborsiamo.

Consegna non riuscita

Se il corriere non riesce a consegnare, lascia un avviso e può tenere il pacco in giacenza per un periodo limitato. Se il pacco torna a noi perché era assente il destinatario, perché non è stato ritirato dalla giacenza o per un indirizzo errato fornito da te, ti contattiamo: puoi chiedere una nuova spedizione pagandone il costo, oppure annullare l'ordine. In caso di annullamento ti rimborsiamo quanto pagato, detratti i soli costi di rientro effettivamente addebitati dal corriere.

Ritiro in negozio

• Scegli «Ritiro in negozio» al checkout: non paghi la spedizione. Il punto di ritiro è indicato al checkout (di norma il negozio di Pontedera); per ritirare a Pisa chiedici prima se è possibile.
• Aspetta la nostra comunicazione che l'ordine è pronto prima di venire in negozio. Gli ordini pagati con bonifico sono pronti dopo l'accredito.
• Orari: dal lunedì al sabato, 9:30–13:00 e 15:00–20:00.
• Al ritiro porta un documento d'identità dell'intestatario dell'ordine e il numero d'ordine o l'email di conferma. Un'altra persona può ritirare per te con una delega scritta firmata, una copia del tuo documento e il proprio documento. Se non possiamo verificare l'identità, non consegniamo l'ordine.
• Controlla il prodotto al momento del ritiro. Il ritiro vale come consegna: da quel giorno decorrono i 14 giorni per il recesso.
• Ti chiediamo di ritirare l'ordine in tempi ragionevoli. Se non lo ritiri e non rispondi ai nostri avvisi, possiamo annullare l'ordine e rimborsarti quanto hai pagato.

Se sei un consumatore puoi recedere da un contratto concluso a distanza (ad esempio un ordine sul Sito, anche se lo ritiri in negozio) entro 14 giorni, senza indicarne il motivo e senza penali (artt. 52-59 del Codice del Consumo).

• Per i prodotti il termine decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ne entri in possesso. Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, decorre dalla consegna dell'ultimo.
• Per i servizi (ad esempio una riparazione prenotata online) il termine decorre dalla conclusione del contratto.
• Puoi recedere anche prima di ricevere i prodotti (vedi anche la sezione 10).
• Il recesso non spetta ai clienti professionali e agli acquisti conclusi direttamente in negozio.

Come esercitarlo

1. Comunicaci entro 14 giorni una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere, con il numero d'ordine: via email a info@kamilstore.it, per iscritto su WhatsApp al +39 350 999 9989, oppure consegnandola in uno dei nostri negozi. Puoi usare il modulo tipo di recesso qui sotto, ma non è obbligatorio. Per gli ordini consegnati puoi anche usare la richiesta di rimborso dal tuo account.
2. Il termine è rispettato se invii la comunicazione prima della scadenza. Ti confermiamo la ricezione e ti indichiamo come restituire il prodotto.
3. Restituisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso: spediscilo all'indirizzo che ti confermiamo oppure consegnalo in uno dei nostri negozi. Il termine è rispettato se lo spedisci prima della scadenza.

Condizioni del prodotto restituito

• Restituisci il prodotto completo di accessori, manuali, documenti ed eventuali omaggi e, se possibile, nella confezione originale. Imballalo in modo adeguato: ti consigliamo una spedizione tracciata e assicurata.
• Puoi aprire la confezione e maneggiare il prodotto quanto serve per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in negozio: aprire la scatola di un dispositivo per provarlo non ti fa perdere il diritto di recesso.
• Sei responsabile solo della diminuzione di valore dovuta a un uso diverso (ad esempio segni d'uso, graffi, parti mancanti, prodotto sporco). In questo caso possiamo trattenere dal rimborso l'importo corrispondente, spiegandotene il motivo.
• Smartphone, tablet, computer e smartwatch: prima della restituzione fai il backup, esci da tutti gli account e rimuovili dal dispositivo (Apple ID e «Trova il mio», account Google, account del produttore), togli SIM e schede di memoria, disattiva codici e blocchi e ripristina le impostazioni di fabbrica. Un dispositivo ancora collegato al tuo account non può essere verificato né usato: ti chiediamo di rimuovere il blocco, anche a distanza, e possiamo attendere la rimozione prima di rimborsarti. Non rispondiamo dei dati lasciati sul dispositivo, che cancelliamo.

Costi e rimborso

• Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico, salvo che il prodotto sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.
• Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto (salvo che tu chieda espressamente un metodo diverso) e senza costi per te. Se hai scelto una consegna più costosa di quella standard, la differenza non viene rimborsata.
• Possiamo sospendere il rimborso finché non abbiamo ricevuto il prodotto o finché non ci dimostri di averlo spedito, se questo avviene prima.
• Se hai pagato con Klarna, il recesso scioglie anche il piano di pagamento Klarna collegato all'acquisto, senza costi per te (art. 77 del Codice del Consumo).
• Maggiori dettagli sui tempi e sui metodi di rimborso sono nella sezione 11.

Quando il recesso non si applica (art. 59 del Codice del Consumo)

• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati (ad esempio con incisioni);
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e sono stati aperti dopo la consegna (ad esempio auricolari in-ear forniti sigillati per motivi igienici);
• registrazioni audio o video e software sigillati (ad esempio videogiochi su disco) aperti dopo la consegna;
• contenuti digitali non forniti su supporto materiale (ad esempio codici, licenze o download) la cui fornitura è iniziata con il tuo consenso espresso e la tua accettazione di perdere il diritto di recesso;
• servizi, come le riparazioni, completamente eseguiti prima della scadenza del termine, se l'esecuzione è iniziata con il tuo accordo espresso e con la tua presa d'atto che, a servizio completato, perdi il diritto di recesso. Se recedi dopo aver chiesto di iniziare il servizio, paghi solo la parte già eseguita.

Modulo tipo di recesso

Modulo previsto dall'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo. Copialo, compilalo e invialo a info@kamilstore.it. Lo trovi anche nella pagina Spedizioni, resi e garanzia, dove puoi copiarlo con un clic.

Modulo di recesso tipo
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

— Destinatario: Kamil Store Smart Phone di Ehsan Kamil, Via I° Maggio, 13, 56025 Pontedera (PI), P.IVA IT07299410485, e-mail info@kamilstore.it
— Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*): …
— Numero d'ordine: …
— Ordinato il (*) / ricevuto il (*): …
— Nome del/dei consumatore(i): …
— Indirizzo del/dei consumatore(i): …
— Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): …
— Data: …

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Per i prodotti venduti ai consumatori rispondiamo, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (come modificati dal D.Lgs. 170/2021), di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesti entro:

• 24 mesi dalla consegna, per i prodotti nuovi;
• 12 mesi dalla consegna, per i prodotti usati e ricondizionati. Per i beni usati la legge consente alle parti di concordare un periodo più breve, non inferiore a un anno: acquistando un prodotto usato o ricondizionato accetti questo periodo di 12 mesi, indicato anche nella scheda prodotto.

Un prodotto è conforme quando corrisponde alla descrizione della scheda (compresi grado estetico e stato della batteria dichiarati), ha la qualità e le funzionalità indicate e tipiche di prodotti dello stesso tipo, è idoneo all'uso normale ed è consegnato con gli accessori e le istruzioni indicati.

• Salvo prova contraria, un difetto che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume già esistente alla consegna.
• Devi segnalarci il difetto entro due mesi dalla scoperta.

I tuoi rimedi

1. Riparazione o sostituzione, a tua scelta, senza spese (spedizione, manodopera, ricambi) ed entro un termine congruo, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all'altro. Per un usato, se un esemplare identico non è disponibile, possiamo proporti un dispositivo equivalente, che sei libero di rifiutare.
2. Riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto (con rimborso), se non abbiamo riparato o sostituito il prodotto o ci siamo rifiutati di farlo, se il difetto si ripresenta nonostante il nostro intervento, se il difetto è così grave da giustificare subito la riduzione o la risoluzione, o se abbiamo dichiarato che non ripristineremo la conformità. Non si può risolvere il contratto per un difetto di lieve entità.

Sostituzione rapida nei primi 7 giorni

Se entro 7 giorni dalla consegna un prodotto presenta un difetto di funzionamento non causato da te, segnalacelo: se è disponibile lo sostituiamo con un prodotto uguale o equivalente, senza farti attendere una riparazione. Questo impegno si aggiunge alla garanzia legale e non la limita.

Cosa non è coperto

• danni avvenuti dopo la consegna, come cadute, urti, schiacciamenti, vetri rotti, contatto con liquidi o umidità (anche su dispositivi dichiarati resistenti all'acqua);
• uso improprio o non conforme alle istruzioni, accessori non idonei, modifiche al software (ad esempio jailbreak o root);
• aperture o riparazioni eseguite da terzi non autorizzati da noi;
• la normale usura dovuta all'uso dopo la consegna, compresa la progressiva riduzione di capacità della batteria. Resta coperta la batteria che non corrisponde a quanto dichiarato o che presenta un calo anomalo non spiegabile con l'uso normale;
• caratteristiche che conoscevi o che erano indicate al momento dell'acquisto, come i segni estetici previsti dal grado di un usato;
• blocchi di account attivati da te e la perdita di dati.

Come richiedere la garanzia

1. Contattaci a info@kamilstore.it, al +39 350 999 9989 (anche su WhatsApp) o in uno dei nostri negozi, con il numero d'ordine o la prova d'acquisto, una descrizione del difetto ed eventuali foto o video.
2. Ti indichiamo come consegnare o spedire il prodotto. Per i difetti coperti le spese di spedizione sono a nostro carico.
3. Prima di consegnarci un dispositivo fai il backup, disattiva «Trova il mio» e gli altri blocchi di account e rimuovi SIM e schede di memoria: la riparazione o la sostituzione possono cancellare i dati.
4. Se la verifica mostra che il problema non è coperto (ad esempio un danno da liquido), te lo spieghiamo e ti proponiamo, se possibile, un preventivo di riparazione a pagamento, che puoi rifiutare. In quel caso ti restituiamo il prodotto; le spese di rientro sono a tuo carico solo se te le abbiamo comunicate prima di ricevere il prodotto.

Garanzia del produttore e garanzie aggiuntive

La garanzia del produttore (garanzia convenzionale), quando presente, si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce né la limita: puoi farla valere direttamente presso il produttore alle sue condizioni. Le eventuali estensioni di garanzia acquistate come servizio aggiuntivo seguono le proprie condizioni e non limitano la garanzia legale.

Clienti professionali

Per gli acquisti con partita IVA per finalità professionali si applica la garanzia per i vizi degli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile: i vizi vanno denunciati entro 8 giorni dalla scoperta e l'azione si prescrive in un anno dalla consegna.

Prima della spedizione

• Se hai un account, puoi annullare l'ordine da «I miei ordini» finché è nello stato «In attesa», cioè prima che lo prendiamo in lavorazione.
• Se hai ordinato come ospite, puoi annullarlo dal link ricevuto via email finché il pagamento non è stato effettuato.
• Negli altri casi scrivici subito a info@kamilstore.it o su WhatsApp: se l'ordine non è ancora partito lo annulliamo.
• Se avevi già pagato, ti rimborsiamo integralmente entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento (sezione 11).
• Un ordine con ritiro in negozio può essere annullato fino al ritiro, con rimborso integrale.

Dopo la spedizione

Non possiamo fermare un pacco già affidato al corriere. Puoi rifiutare la consegna oppure, dopo averla ricevuta, esercitare il diritto di recesso (sezione 8). Se rifiuti la consegna senza un motivo legato a un danno o a un errore nostro, valgono le regole del recesso: ti rimborsiamo quanto pagato, detratti i costi di rientro effettivamente addebitati dal corriere.

Modifiche

• Per cambiare indirizzo, prodotti o dati di fatturazione contattaci prima della spedizione: faremo il possibile, ma non possiamo garantirlo. Per cambiare i prodotti possiamo chiederti di annullare l'ordine e farne uno nuovo.
• Finché un ordine è in attesa di pagamento puoi scegliere un altro metodo di pagamento dalla pagina dell'ordine.

Per le prenotazioni di riparazione e le richieste di permuta valgono le regole di annullamento delle sezioni 12 e 13. Per i clienti professionali l'annullamento dopo la conferma dell'ordine richiede il nostro consenso.

Tempi

• Recesso: entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione; possiamo attendere di ricevere il prodotto o la prova della spedizione (sezione 8).
• Annullamento da parte tua prima della spedizione o da parte nostra: entro 14 giorni dall'annullamento.
• Garanzia (risoluzione del contratto o riduzione del prezzo): senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando riceviamo il prodotto restituito o, se non va restituito, da quando concordiamo il rimedio.

Richiesta dall'account

Per un ordine consegnato puoi chiedere il rimborso anche dal tuo account entro 14 giorni dalla consegna, indicando il motivo e l'importo (anche solo una parte dell'ordine). È possibile una richiesta aperta alla volta per ordine e ne vedi lo stato: richiesta, approvata, rifiutata, completata. La richiesta dall'account è solo uno dei modi: puoi sempre scriverci via email o WhatsApp e, per i difetti coperti dalla garanzia, anche dopo i 14 giorni.

Metodo di rimborso

• Carta: riaccredito sulla stessa carta. I tempi con cui l'importo compare sull'estratto conto dipendono dalla tua banca.
• PayPal: rimborso sul conto PayPal usato per pagare.
• Klarna: il rimborso è elaborato tramite Klarna, che aggiorna o annulla il piano di pagamento e restituisce le somme eventualmente già pagate secondo le sue condizioni.
• Bonifico: rimborso con bonifico. Ti chiediamo per email IBAN e intestatario del conto, che deve essere intestato a te (o a chi ha pagato l'ordine). Il termine di 14 giorni non è sospeso se ci dai questi dati in ritardo, ma non possiamo effettuare il bonifico senza di essi.
• Un buono o un credito al posto del rimborso in denaro solo se lo chiedi espressamente.

Rimborsi parziali, coupon e crediti

• Se recedi solo da una parte dell'ordine ti rimborsiamo il prezzo dei prodotti restituiti; lo sconto di un coupon applicato all'intero ordine viene ripartito in proporzione sui prodotti. Le spese di consegna standard sono rimborsate quando recedi dall'intero ordine.
• Dal rimborso possiamo detrarre solo quanto previsto da questi Termini e dalla legge, ad esempio la diminuzione di valore di un prodotto restituito (sezione 8), comunicandotelo.
• Coupon, punti e crediti promozionali non sono rimborsabili in denaro. Per i coupon vedi la sezione 4; bonus e crediti del programma referral seguono i Termini del programma referral.

Ripariamo smartphone, tablet, computer e altri dispositivi nei nostri negozi di Pontedera e Pisa, su prenotazione dal Sito (con data e ora) o portando il dispositivo in negozio.

Prezzi, diagnosi e preventivi

• Il prezzo di un intervento pubblicato sul Sito per il tuo modello è quello valido al momento della prenotazione.
• Prima di intervenire controlliamo il dispositivo. Se il guasto è diverso da quello indicato o servono interventi o ricambi ulteriori, ti comunichiamo un nuovo preventivo e procediamo solo con la tua approvazione. Se non lo approvi ti restituiamo il dispositivo senza costi, salvo un costo di diagnosi che ti abbiamo comunicato e che hai accettato prima.
• Puoi pagare online al momento della prenotazione con i metodi indicati, oppure in negozio, se questa opzione è disponibile.

Annullamento e recesso

• Puoi annullare una prenotazione dal tuo account finché è «in attesa», o contattandoci prima dell'appuntamento. Se hai pagato online ti rimborsiamo entro 14 giorni.
• Per le riparazioni prenotate online hai il diritto di recesso di 14 giorni della sezione 8. Se ci chiedi di eseguire la riparazione prima della scadenza e la riparazione è completata, perdi il diritto di recesso.

Dati, codici e accessori

• Fai il backup dei dati prima della riparazione: alcuni interventi possono cancellarli. Non rispondiamo della perdita di dati, salvo dolo o colpa grave.
• Togli SIM, schede di memoria, cover e accessori. Ti chiediamo di disattivare i blocchi o di fornirci il codice di sblocco solo se è indispensabile per provare il dispositivo.

Ricambi

Usiamo ricambi originali oppure compatibili di qualità adeguata, secondo quanto indicato nel servizio o nel preventivo. Con alcuni ricambi non originali il dispositivo può mostrare un avviso sul componente o perdere alcune funzioni (ad esempio True Tone o la regolazione automatica del display): te lo diciamo prima. Dopo l'apertura il dispositivo può perdere la resistenza originale ad acqua e polvere, che non possiamo garantire.

Garanzia della riparazione

Ogni riparazione è garantita 12 mesi dalla riconsegna del dispositivo. La garanzia copre il ricambio sostituito e il lavoro eseguito. Non copre nuovi danni (cadute, liquidi, pressione), gli interventi di terzi e i guasti di altri componenti non legati alla riparazione. Si aggiunge ai diritti che la legge ti riconosce.

Dispositivi con danni da liquido o già aperti

Un dispositivo bagnato, ossidato, già aperto da altri o gravemente danneggiato può avere danni nascosti: la riparazione può non riuscire e altri guasti possono comparire durante o dopo l'intervento, fino allo spegnimento definitivo del dispositivo. Interveniamo solo dopo avertelo spiegato e con il tuo consenso. In questi casi la garanzia copre il ricambio sostituito, ma non i guasti di altri componenti causati dall'ossidazione o dal danno preesistente.

Ritiro del dispositivo riparato

• Ti avvisiamo quando il dispositivo è pronto. Per ritirarlo porta il codice di riferimento della riparazione e un documento d'identità.
• Se hai scelto di pagare in negozio, il saldo è dovuto al ritiro. Possiamo trattenere il dispositivo finché l'importo dovuto non è pagato.
• Se non ritiri il dispositivo nonostante i nostri avvisi, ti inviamo un sollecito scritto con un termine per il ritiro. Trascorso inutilmente quel termine, possiamo esercitare i diritti che la legge ci riconosce sul dispositivo e per gli importi dovuti.

Possiamo rifiutare la riparazione di un dispositivo di dubbia provenienza o segnalato come rubato o smarrito.

Con la permuta ci vendi un tuo dispositivo usato. Puoi chiedere una valutazione online dalla pagina Permuta o direttamente in negozio. In negozio il valore può essere scalato dal prezzo di un acquisto.

Valutazione e validità dell'offerta

• La valutazione online è immediata e si basa sulle risposte che dai su modello, condizioni e funzionamento. È una stima: il prezzo definitivo è confermato dopo la nostra ispezione.
• L'offerta è valida per il numero di giorni indicato nell'offerta stessa (di norma 14 giorni) e il dispositivo deve essere spedito o portato in negozio entro il termine indicato (di norma 14 giorni). Scaduti i termini, ti proponiamo una nuova valutazione ai prezzi del momento.

Requisiti del dispositivo e del venditore

• Devi essere maggiorenne e proprietario del dispositivo, o autorizzato a venderlo.
• Il dispositivo non deve essere rubato, smarrito, bloccato dall'operatore o segnalato in blacklist (verifichiamo IMEI e numero di serie), né vincolato a un finanziamento o a un contratto rateale non saldato.
• Devi rimuovere tutti gli account e i blocchi (Apple ID e «Trova il mio», account Google e protezione di ripristino, account del produttore), togliere SIM e schede di memoria e, se puoi, ripristinare le impostazioni di fabbrica.
• Come previsto dalla normativa sul commercio di beni usati possiamo chiederti un documento d'identità e registriamo i dati del dispositivo. Se il dispositivo risulta di provenienza illecita non lo paghiamo e possiamo informare le autorità.
• Non inviarci cover, accessori o confezioni: non possiamo garantirne la restituzione.

Ispezione e offerta rivista

• Ispezioniamo il dispositivo di norma entro 3–5 giorni lavorativi dal ricevimento e verifichiamo che corrisponda alle tue risposte (condizioni estetiche, funzionamento, batteria, componenti sostituiti, blocchi).
• Se corrisponde, confermiamo il prezzo. Se non corrisponde, ti inviamo un'offerta rivista con il motivo: puoi accettarla o rifiutarla.
• Se rifiuti l'offerta rivista, o se il dispositivo non può essere accettato (ad esempio perché ancora bloccato da un account), te lo restituiamo gratuitamente, in negozio o con spedizione a nostre spese. Se non ci rispondi, ti inviamo dei solleciti prima di procedere alla restituzione.

Pagamento

• Paghiamo con bonifico su un IBAN intestato a te oppure con PayPal, secondo la tua scelta. Per PayPal viene detratta la commissione indicata nell'offerta.
• Il pagamento avviene di norma entro 3–5 giorni lavorativi dal ricevimento del dispositivo o, se l'offerta è stata rivista, dalla tua accettazione.
• La proprietà del dispositivo passa a noi con il pagamento (o, in negozio, con lo sconto sull'acquisto).

Spedizione, dati e annullamento

• Imballa il dispositivo con cura e segui le istruzioni di spedizione che ti inviamo.
• Cancella i tuoi dati prima dell'invio. Noi eseguiamo comunque una cancellazione completa prima di rivendere il dispositivo e non accediamo ai contenuti; non rispondiamo dei dati lasciati sul dispositivo, salvo dolo o colpa grave.
• Puoi annullare una richiesta di permuta dal tuo account finché è «inviata» o «in revisione»; dopo, contattaci.
• Quando ci vendi un dispositivo sei tu il venditore: il diritto di recesso dei consumatori non si applica alla permuta, ma nessuna vendita è definitiva finché non accetti il prezzo finale.
• Se il valore di una permuta è stato scalato dal prezzo di un acquisto online e recedi da quell'acquisto, il valore riconosciuto per il tuo dispositivo ti viene rimborsato in denaro insieme al resto.

Trattiamo i tuoi dati personali per gestire account, ordini, pagamenti, consegne, assistenza, riparazioni e permute e per rispettare gli obblighi di legge, come descritto nell'Informativa privacy. I pagamenti sono gestiti da Stripe, Klarna e PayPal, che trattano i dati necessari secondo le proprie informative.

• Comunicazioni di servizio: ti inviamo via email (e, quando serve, per telefono, SMS o WhatsApp) le comunicazioni sull'ordine: conferma, dati per il pagamento, promemoria, spedizione, ritiro, rimborsi. Sono parte del contratto. Se disattivi le notifiche email degli ordini dal tuo account, potresti non ricevere informazioni importanti come i dati del bonifico o la conferma d'ordine.
• Marketing: ti inviamo newsletter e offerte solo con il tuo consenso, che puoi revocare in qualsiasi momento con il link presente in ogni messaggio o dal tuo account.
• Quando ci scrivi su WhatsApp si applicano anche le condizioni del servizio WhatsApp.

• Nei confronti dei consumatori rispondiamo secondo la legge. Nessuna clausola di questi Termini limita o esclude i diritti che il Codice del Consumo e le altre norme inderogabili ti riconoscono, né la nostra responsabilità per dolo, colpa grave o danni alla persona.
• Curiamo il Sito con attenzione, ma può essere temporaneamente non disponibile, ad esempio per manutenzione o problemi tecnici dei fornitori. Questo non incide sugli ordini già conclusi.
• Non rispondiamo dei contenuti dei siti di terzi a cui il Sito rimanda.
• Nei confronti dei clienti professionali, nei limiti consentiti dalla legge e salvo dolo o colpa grave, la nostra responsabilità è limitata ai danni diretti e prevedibili e non supera l'importo dell'ordine interessato.
• Testi, immagini, marchi e grafica del Sito appartengono a Kamil Store o ai rispettivi titolari e non possono essere riutilizzati senza autorizzazione. I marchi dei produttori appartengono ai rispettivi proprietari.

Forza maggiore

Non siamo responsabili di ritardi o mancate esecuzioni dovuti a eventi fuori dal nostro ragionevole controllo, come calamità naturali, epidemie, guerre, scioperi dei corrieri, interruzioni di energia o delle reti, provvedimenti delle autorità. Ti avvisiamo appena possibile; se l'impedimento si protrae puoi annullare l'ordine non ancora spedito e ricevere il rimborso integrale. Restano salvi i tuoi diritti in caso di mancata consegna (sezione 7).

• Email: info@kamilstore.it — il canale migliore per i reclami, perché resta traccia scritta.
• Telefono e WhatsApp: +39 350 999 9989.
• Negozi: Pontedera, Via I° Maggio, 13, 56025 Pontedera (PI); Pisa, Lungarno Mediceo, 54, 56127 Pisa (PI); dal lunedì al sabato, 9:30–13:00 e 15:00–20:00.

Indica sempre il numero d'ordine (o il codice della riparazione o della permuta) e descrivi il problema, allegando foto se utili. Di norma rispondiamo entro 2 ore lavorative nei giorni di apertura; se il reclamo richiede verifiche (ad esempio con il corriere) ti teniamo aggiornato e ti diamo una risposta scritta.

Risoluzione extragiudiziale delle controversie

Se non troviamo una soluzione insieme, come consumatore puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsto dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, ad esempio un organismo di mediazione o di conciliazione paritetica iscritto negli elenchi delle autorità competenti, anche con l'aiuto di un'associazione dei consumatori. Valuteremo in buona fede la partecipazione alla procedura. La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) non è più attiva dal 2025. Resta sempre salvo il tuo diritto di rivolgerti al giudice.

Legge applicabile e foro competente

• I contratti sono regolati dalla legge italiana. Se sei un consumatore residente in un altro Paese dell'Unione europea, conservi la protezione delle norme inderogabili del tuo Paese di residenza.
• Per le controversie con i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se situato in Italia (art. 66-bis del Codice del Consumo).
• Per le controversie con i clienti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Pisa.

• Possiamo aggiornare questi Termini, ad esempio per cambiamenti normativi o dei nostri servizi. La nuova versione è pubblicata su questa pagina con la data di aggiornamento e si applica agli ordini effettuati dopo la pubblicazione.
• Gli ordini già effettuati restano regolati dalla versione accettata al momento dell'ordine. Se hai un account, possiamo avvisarti via email delle modifiche importanti.
• Se una clausola risultasse invalida, le altre restano valide.
• Versione 2.0, in vigore dal 13 settembre 2026. Le versioni precedenti sono disponibili su richiesta a info@kamilstore.it.